Depuis quelques années, nous assistons à une véritable révolution dans laquelle « L’expérience » est la nouvelle clé de la création de valeur pour les entreprises.
En effet, bon nombre d’entre elles placent dorénavant « l’expérience client » au cœur de leur stratégie de développement.
En parallèle, l’avènement du digital joue un rôle majeur puisqu’il permet de développer et d’enrichir l’expérience client.
L’expérience digitale est un complément à l’expérience physique traditionnelle et offre de nombreuses opportunités aux sociétés pour conquérir de nouveaux clients & de nouveaux marchés et trouver ainsi de nouveaux relais de croissance.
En substance, notre expertise s’articule autour de plusieurs axes:
- « Organisationnel » à travers un accompagnement des organisations de nos clients dans la digitalisation de leurs processus métiers et dans la conduite du changement
- « L’Expérience client » à travers l’analyse de la connaissance client notamment via les parcours clients
- Le marketing digital & CRM :
- Conception de solutions et d’outils CRM
- Amélioration des campagnes marketing via l’intégration des canaux digitaux (réseaux sociaux, mobilité) au CRM
- Automatisation des campagnes marketing
- Social CRM pour animer et développer la fonction commerciale
- Exploiter les réseaux sociaux pour générer de nouveaux leads/opportunités,
- Mettre en place un plan d’actions commerciales sur les réseaux sociaux pour augmenter sa base de contacts ciblés
- L’Expérience utilisateur »
- Réalisation de l’ergonomie et des parcours utilisateurs sur la base de l’analyse des comportements multi support digital (mobile, tablette..)
- « L’Innovation » via la création de nouveaux outils numériques spécifiques
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